Особенности оказания услуг предприятиями общепита

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515.
Прежде чем воспользоваться услугами предприятий общественного питания, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области рекомендует потребителям убедиться в наличии информации о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, оказывающих услуги (наименование, ИНН, ОГРН). Добросовестный исполнитель не станет скрывать данные о государственной регистрации предпринимательской деятельности.
Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Помимо информации, доведение которой предусмотрено статьёй 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:
• перечень услуг и условия их оказания;
• наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентах;
• сведения об объёме (весе) порций готовых блюд, ёмкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объёме её порции;
• сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).
Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню.
Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с таким намерением, в течение всего режима работы исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность потребителю проверить объём (массу) предлагаемой ему продукции общественного питания посредством предоставления необходимых средств измерения.
Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приёма пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Исполнитель при расчётах за оказываемые услуги выдаёт потребителю кассовый чек или бланк строгой отчётности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчётности потребителю в электронной форме с учётом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах. При этом исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включённые в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте).
С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу: zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

Арина РОДИОНОВА