Товар на замену на период ремонта

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет право потребителя на подменный товар.
Подменный товар – это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причём если для замены потребуется больше 7 дней.
Подменный товар – это неофициальный термин. В ст. 20 закона «О защите прав потребителей» (далее – закон ОЗПП) вводится такое понятие как товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Право покупателя на товар длительного пользования закреплено в п. 2 ст.20 закона ОЗПП, где продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товара, товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счёт. Здесь главный вопрос: что кроется в понятии «основные потребительские свойства»?
К примеру, мобильные телефоны предназначались для осуществления звонков. Однако в настоящее время у них есть выход в сеть Интернет. Он обладает функциями фото и видеосъёмки, качество которых у разных моделей телефонов различное. Получите ли вы вместо вашего смартфона, находящегося в ремонте, кнопочный телефон, который может совершать только звонки? Разумеется, нет. Смартфон вам предоставят из подменного фонда, который будет отвечать основным потребительским свойствам, которые перечислены производителем в технической документации.
Согласно ГОСТ Р 51303-2013 потребительское свойство товара – это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей (могут быть указаны в маркировке товара).
По закону ОЗПП с требованием отремонтировать или заменить товар потребитель может обращаться к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).
Однако, стоит иметь ввиду, что не все товары можно получить подменным путём. Такие товары входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном представлении ему товара длительного пользования на период замены или ремонта. В этот список входят: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники; ювелирные изделия; мебель и другое.

Ксения Годунова